Basis Communicatie Inbound

Inbound Trainingen

Tijdens deze basiscommunicatie training worden o.a. de volgende vaardigheden behandelt;

  • Diverse gesprekstechnieken o.a.; actief luisteren vragenstellen en samenvatten
  • inlevingsvermogen
  • kort en duidelijk formuleren
  • klantherkenning
  • omgaan met weerstanden en emoties
  • telefoonetiquette
  • rollenspellen

 

Maximaal aantal cursisten per training: 10
Inclusief een dagdeel calibratiesessie/coaching

BESPREEK NU MET ONS UW WENSEN

Testimonial

Stanley Security

Stanley Alarmcentrale maakt onderdeel uit van Stanley Black and Decker, één van de 500 grootste beursgenoteerde bedrijven in de VS.

Ons team van 30 Alarmcentrale medewerk(st)ers is door Martijn getraind met als doel; Servicegerichtheid en klantvriendelijkheid naar een hoger niveau.

Aansluitend aan de training zijn er kalibratiesessies geweest.

Martijn heeft dit op zeer positieve wijze uitgevoerd. Onze operators hebben de trainingen als zeer zinvol en nuttig ervaren.

Er is veel aandacht besteedt aan gesprekstechnieken en de inhoudelijke kant daarvan.

De kwaliteit van de gesprekken is enorm verbeterd!

Wij kijken uit naar een vervolg training,

Arthur Bosman
Manager Operations

Stanley Security Operations Centre
Amsterdam

“inspirerend, verfrissend en door een goede uitleg en adhv voorbeelden is inzicht verkregen in klantperceptie en klantervaring, waardoor wij nu nog beter onze klanten te woord kunnen staan”.

Wij hebben ook personeel opgeleid voor o.a.: